Información general

Definiciones

A continuación se explican los términos principales usados en esta política para facilitar su comprensión y la correcta identificación de derechos y obligaciones.

Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, como nombre, información de contacto, dirección, identificadores digitales y datos de pago.

Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo la recopilación, registro, organización, conservación, consulta, uso, divulgación y supresión.

Usuario: persona que accede al sitio web DrenaTopFlow.pro o contrata servicios ofrecidos por DrenaTopFlow, incluyendo clientes y potenciales clientes.

Servicio: las actividades ofrecidas por DrenaTopFlow relacionadas con la limpieza, desobstrucción, inspección por cámara, mantenimiento y asesoría técnica de drenajes.

Cookies: archivos de pequeño tamaño que se almacenan en el dispositivo del usuario con el propósito de mejorar la experiencia en el sitio, registrar preferencias y recopilar información de uso para análisis estadístico.

Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para cumplir con obligaciones contractuales, optimizar la prestación de servicios y mantener comunicación efectiva con clientes y proveedores.

• Proveer los servicios contratados de limpieza e inspección de drenajes y gestionar citas.
• Emitir facturas y procesar pagos relacionados con nuestros servicios.
• Atender solicitudes de atención al cliente, reclamaciones y consultas técnicas.
• Mejorar la seguridad operacional y el resultado de nuestras plataformas digitales.
• Realizar análisis internos y estadísticos para optimizar procesos y calidad de servicio.
• Enviar comunicaciones administrativas y operativas relacionadas con el servicio.
• Conservar registros que cumplan obligaciones legales y fiscales aplicables.
• Contactar a usuarios para solicitudes de evaluación de servicio cuando exista consentimiento previo.

Base legal

El tratamiento de datos se basa en las bases legales aplicables, incluyendo consentimiento del titular, ejecución de contrato, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, intereses legítimos proporcionados que no vulneren derechos fundamentales.

• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y tratamiento adicional no esencial.
• Ejecución de contrato: para prestar y facturar servicios solicitados por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de facturas y documentación fiscal.
• Interés legítimo: mejora de la seguridad y prevención de fraude, siempre equilibrado con los derechos del titular.

Derechos de los titulares

Los titulares de datos pueden ejercer derechos reconocidos por la legislación aplicable. Para usuarios en la Unión Europea, también aplican derechos previstos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

• Acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos y su finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar borrar datos cuando proceda conforme a la ley.
• Limitación del tratamiento: pedir la restricción del uso de datos en circunstancias específicas.
• Portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares en DrenaTopFlow.pro para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y ofrecer funcionalidades necesarias para la prestación de servicios.

Tipos de cookies utilizadas: estrictamente necesarias (operación del sitio), de resultado (estadísticas), funcionales (preferencias) y de marketing bajo consentimiento.

Categorías: técnicas para la navegación, analíticas para entender el uso y de personalización cuando se solicita información específica del usuario.

Puede gestionar o rechazar cookies a través de la configuración de su navegador. Algunas funcionalidades del sitio pueden verse limitadas al desactivar cookies necesarias para la operación.

Política de Cookies

Compartir datos

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o con su consentimiento explícito.

• Proveedores de servicios técnicos y logísticos relacionados con la ejecución del trabajo in situ.
• Procesadores de pago y entidades financieras para gestionar transacciones.
• Plataformas de análisis web y herramientas de medición de resultado.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal o fiscal.
• Socios comerciales que colaboren en proyectos específicos con consentimiento del titular.
• Proveedores de servicios de mensajería y comunicación para envío de notificaciones relacionadas con el servicio.

Transferencias internacionales

En algunos casos, los datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de México para la prestación de servicios. Cuando ocurra, adoptamos medidas contractuales y técnicas adecuadas para mantener un nivel de protección compatible con la normativa aplicable.

Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales, evaluación de riesgos del receptor y medidas de seguridad técnicas y organizativas. Solicitamos garantías razonables antes de compartir información con terceros en otras jurisdicciones.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales el tiempo necesario para cumplir con fines operativos, contractuales y legales, y para atender solicitudes o reclamaciones relacionadas con nuestros servicios.

Datos de cuenta y registros administrativos se mantienen mientras exista una relación comercial activa y durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y contable aplicable.

Mensajes y comunicaciones se conservan por el tiempo necesario para atender consultas, resolver incidencias y mejorar procesos; en general, se retienen por plazos razonables definidos por la naturaleza de la gestión.

Registros técnicos y logs se conservan por motivos de seguridad y diagnóstico durante plazos limitados y proporcionados, habitualmente no superiores a un año salvo necesidades legales o de investigación.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades indicadas y no exista obligación legal de conservarlos, procederemos a su supresión o anonimización conforme a procedimientos internos.

Seguridad de la información

DrenaTopFlow implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Si bien se emplean buenas prácticas de seguridad, ninguna medida técnica puede asegurar protección absoluta en todos los escenarios.

• Control de acceso basado en roles y autenticación para sistemas internos.
• Cifrado de datos sensibles en tránsito y, cuando procede, en reposo.
• Copias de seguridad periódicas, monitoreo de actividad y evaluaciones regulares de seguridad.

Derechos de los titulares

Como titular, puede ejercer los derechos que la legislación aplicable reconoce respecto a sus datos personales. A continuación se listan las actividades disponibles y el procedimiento general para solicitarlas.

• Derecho de acceso a los datos que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión cuando proceda conforme a la ley.
• Derecho de oposición al tratamiento por motivos legítimos y específicos.
• Derecho a la portabilidad de los datos en los supuestos previstos por la normativa.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera vulnerados sus derechos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud por escrito a DrenaTopFlow a la dirección Calle Manuel Payno 601, 28017, Colima, Colima, México, o mediante correo electrónico a la dirección de contacto disponible en DrenaTopFlow.pro. También puede comunicarse al teléfono +5217217170029 para orientación sobre el proceso. La solicitud debe incluir identidad del titular y la descripción clara del derecho que desea ejercer.

[email protected]

Atendemos habitualmente las solicitudes de derechos en un plazo de 20 días hábiles desde la recepción de la petición y la documentación requerida; en casos complejos el plazo puede extenderse, informando oportunamente al solicitante sobre el estado del trámite.