Condiciones generales

Requisitos de elegibilidad

Los servicios están disponibles para personas físicas y morales que cumplan con las obligaciones contractuales y legales aplicables. Nos reservamos el derecho de verificar identidad y capacidad legal para contratar cuando sea necesario.

Para contratar servicios se requiere ser mayor de edad según la legislación aplicable o contar con la autorización legal del representante. Si la contratación la realiza un menor, se solicitará la acreditación de la autorización del tutor legal.

El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a las instrucciones técnicas proporcionadas por DrenaTopFlow, así como a no emplear los servicios para actividades que supongan daños a terceros o vulneración de derechos.

DrenaTopFlow presta servicios en las áreas geográficas que se indican en el sitio. La disponibilidad puede estar sujeta a restricciones regionales; antes de confirmar un servicio, verificaremos proteccion y condiciones específicas para su localidad.

Cuentas y registro

Para acceder a ciertas funciones o solicitar servicios puede requerirse la creación de una cuenta con información veraz y completa. El cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de su actualización.

Debe proporcionar información precisa y completa; los errores u omisiones que impidan la prestación adecuada del servicio pueden dar lugar a la denegación o a costos adicionales para corregirlos.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Informe de inmediato a DrenaTopFlow si sospecha que su cuenta ha sido comprometida para que podamos tomar medidas de seguridad.

Las cuentas y las credenciales no son transferibles sin el consentimiento previo y por escrito de DrenaTopFlow. Cualquier transferencia no autorizada podrá ser denegada o anulada.

Si detecta accesos no autorizados, comuníquelo inmediatamente a nuestro equipo de soporte para que evaluemos la situación y procedamos con las actividades técnicas y administrativas correspondientes.

DrenaTopFlow puede suspender temporalmente cuentas que representen un riesgo operativo, fraude o incumplimiento de estos términos. La suspensión se notificará y se explicarán las causas en la medida que la ley lo permita.

Servicios ofrecidos

DrenaTopFlow presta servicios técnicos de evaluación, desazolve, limpieza y mantenimiento de drenajes y sistemas hidráulicos en instalaciones residenciales y comerciales. Cada servicio se describe con su alcance, condiciones y tarifas en la orden de servicio o cotización entregada al cliente.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o descontinuar servicios, tarifas y condiciones operativas. Los cambios aplicarán a nuevas solicitudes; los servicios ya contratados se regirán por los términos acordados en la orden vigente.

La disponibilidad del servicio depende de la capacidad operativa, condiciones climáticas y accesibilidad del sitio. Informaremos de cualquier restricción o demora razonable y coordinaremos una nueva fecha de atención cuando sea necesario.

Normas de uso

Para una relación eficiente y segura, solicitamos a los clientes observar las siguientes reglas al programar y recibir nuestros servicios:

• Proporcionar información veraz sobre la ubicación, acceso y condición del sistema de drenaje.
• Facilitar el acceso al personal y equipo en la fecha y hora acordadas, o avisar con antelación razonable en caso de cambios.
• No interferir con las labores del equipo técnico ni manipular equipos durante la prestación del servicio.
• Informar sobre riesgos específicos en la propiedad que puedan afectar la seguridad del servicio.
• Pagar los servicios conforme a lo pactado en la cotización u orden de servicio.
• Respetar las indicaciones de seguridad y mantenimiento que el equipo técnico de DrenaTopFlow recomiende.
• Mantener actualizado el contacto para notificaciones y avisos relacionados con la prestación del servicio.

Contenido del usuario

Al subir información o documentación a nuestra plataforma, el usuario conserva la titularidad de su contenido, pero nos concede determinadas facultades para gestionar la prestación del servicio.

El usuario declara ser titular de los derechos sobre los materiales facilitados y que su contenido no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables.

Con el envío de documentación o imágenes relacionadas con el servicio, usted autoriza a DrenaTopFlow a usar dicho contenido para gestionar la solicitud, diagnóstico técnico y actividades operativas relacionadas con la prestación del servicio.

El usuario es responsable del contenido suministrado y de la veracidad de la información. Cualquier daño derivado de información falsa será responsabilidad del remitente.

Podremos eliminar contenido de usuarios que incumplan las normas o pongan en riesgo la operación, previa evaluación. Si considera que su contenido fue retirado indebidamente, contacte con nuestro equipo para su revisión.

Propiedad intelectual

El contenido, marcas, logotipos, documentación técnica y material del sitio son propiedad de DrenaTopFlow o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

• No copiar ni reproducir marcas o materiales sin autorización escrita.
• No distribuir contenido técnico o de soporte con fines comerciales sin licencia.
• No descompilar ni intentar extraer código o elementos protegidos del sitio web o herramientas propietarias.

Servicios con cargo

Los servicios profesionales, visita técnica y trabajos de mantenimiento son servicios sujetos a cobro según la cotización aceptada por el cliente.

Los precios se basan en la complejidad del trabajo, materiales y condiciones del sitio. La cotización detalla el alcance, costos y condiciones aplicables; cualquier trabajo adicional se facturará por separado.

Aceptamos los medios de pago indicados en la cotización. El pago puede requerirse parcial o totalmente antes de la realización del servicio, según lo especificado en la orden.

Si aplica un plan o contrato de mantenimiento periódico, las condiciones de facturación, renovación y cancelación se expondrán de forma clara en el contrato correspondiente.

Las solicitudes de reembolso o ajuste por servicios deben gestionarse mediante reclamación formal y serán evaluadas caso por caso, considerando el trabajo realizado y evidencia técnica.

Las cancelaciones deben notificarse con la antelación acordada; la falta de aviso puede generar cargos por movilización y tiempo técnico ya comprometido.

Los precios pueden incluir o no impuestos según se indique en la cotización. Los impuestos aplicables serán detallados en la factura o comprobante fiscal correspondiente.

DrenaTopFlow puede ajustar precios por variaciones en costos de materiales o insumos. Los cambios se aplicarán a nuevas órdenes y serán comunicados con antelación razonable.

El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio o la reclamación de saldos pendientes por vías administrativas o legales cuando proceda.

Exención de responsabilidad

DrenaTopFlow ofrece diagnósticos y trabajos técnicos basados en la información y acceso disponibles. Las recomendaciones y resultados dependen de las condiciones del sistema en el momento del servicio. No somos responsables por daños preexistentes ocultos que no hayan sido visibles durante la inspección inicial.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de DrenaTopFlow por daños directos derivados de la prestación del servicio estará limitada a los importes cobrados por el servicio afectado. No asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante u otras pérdidas consecuenciales.

Servicios de terceros

Algunos servicios pueden requerir la intervención de terceros (por ejemplo, suministro de repuestos o pruebas especializadas). DrenaTopFlow coordinará con proveedores externos, pero no queda enteramente responsable por fallas atribuibles exclusivamente a esos terceros.

Terminación del servicio

El servicio podrá darse por terminado por incumplimiento de las partes, condiciones de seguridad o imposibilidad de ejecución. La terminación se realizará según lo pactado en la orden y con comunicación previa cuando sea razonablemente posible.

Tras la terminación, se podrán exigir pagos pendientes y medidas para recuperar equipos o materiales. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar (por ejemplo, confidencialidad) permanecerán vigentes.

Política de privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad publicada en DrenaTopFlow.pro y a la normativa aplicable en México. Los fines incluyen la gestión de servicios, comunicaciones operativas y obligaciones legales.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones formales podrán realizarse por correo electrónico, domicilio fiscal o vía telefónica a los contactos registrados. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

Modificaciones de los términos

DrenaTopFlow podrá actualizar estos términos conforme a necesidades operativas o legales. Las modificaciones se publicarán en el sitio y entrarán en vigor según se indique en la notificación correspondiente.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia intentaremos la resolución amistosa y, en su defecto, se someterá a las instancias legales competentes.

Resolución de disputas

Buscaremos resolver controversias por vías administrativas o de conciliación. Si no fuera posible, las partes podrán recurrir a los tribunales ordinarios competentes conforme a la ley aplicable.